Tu te poses une question ?
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Et si la tienne n'y est pas, écris-nous.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte ?
Non. Tu commandes en invitée et tu suis ta commande avec son numéro et ton email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement passe par Stripe : tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, elle est envoyée par email dès le paiement, et téléchargeable depuis « Suivre ma commande ».
Un sac peut-il m'échapper pendant que je paie ?
Non : dès que tu passes au paiement, le sac t'est réservé 30 minutes.
Livraison
En combien de temps vais-je recevoir mon sac ?
On expédie sous 10 jours ouvrés maximum, souvent bien avant. Compte ensuite 2 à 4 jours selon le mode de livraison.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 80 € d'achat.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu as 14 jours après réception. Clique sur « Me rétracter » dans ton email de confirmation ou sur la page « Suivre ma commande ».
Et les articles personnalisés ?
Les articles faits à ton nom (initiale, mot personnalisé) ne sont pas repris. Les bigoudis classiques se clipsent et se retournent sans souci.
Les sacs et les bigoudis
Que veut dire « Seconde vie » ?
Le sac a déjà été porté mais il est en très bel état. Les éventuelles traces sont toujours décrites sur sa fiche.
Les bigoudis abîment-ils le sac ?
Non. Ils se clipsent sur les anneaux ou la bandoulière, sans couture ni colle, et s'enlèvent quand tu veux.
Les sacs sont-ils authentiques ?
Chaque sac est examiné avec soin avant sa mise en vente. En cas de doute sur une pièce, elle n'est pas mise en vente.
Pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous à contact.jolyfrip@gmail.com : on te répond en général dans la journée.